Garantievoorwaarden
Hegen producten zijn gemaakt om lang mee te gaan. Is er toch iets mis met je product? Hier lees je wat je rechten zijn en hoe je een garantieclaim indient.
Wettelijke garantie
Op al onze producten heb je recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Deze wettelijke rechten gelden altijd.
1 jaar op elektrische kolven
Op de Hegen Wearable, de dubbele elektrische kolf en de stroomadapter geldt 1 jaar fabrieksgarantie vanaf de aankoopdatum. Dit komt bovenop je wettelijke rechten.
Bewaar je aankoopbewijs
Je orderbevestiging of factuur is het bewijs van je aankoop en de startdatum van de garantie.
Zo vraag je garantie aan
Bekijk eerst de hulppagina
Gaat het om een kolfapparaat? Op de hulppagina Hegen kolf vind je oplossingen voor de meest voorkomende vragen.
Neem contact met ons op
Meld het probleem via het klantenservice portaal. Vermeld je ordernummer en een korte omschrijving, en stuur als het kan een foto of video mee.
Wij zoeken een oplossing
We beoordelen je melding en laten je weten wat de volgende stap is. Bij een defect wordt het product in principe gerepareerd of vervangen.
Wat is een gebrek?
Er is sprake van een gebrek als het product beschadigd is wanneer je het uit de verpakking haalt, en de schade zo groot is dat je het product niet kunt gebruiken zoals je mag verwachten. Denk aan een gescheurde speen, een gebroken fles of een kolf die niet aangaat.
Een gebrek kan ook later pas zichtbaar worden, bijvoorbeeld door een productiefout. Ook dan kun je bij ons terecht. Normale slijtage door gebruik, zoals een speen die na maanden zachter wordt, is geen gebrek.
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade door een ongeluk, verkeerd gebruik of misbruik
- Producten die je zelf of door een ander hebt laten repareren of aanpassen
- Onjuist onderhoud of gebruik dat niet volgens de gebruiksaanwijzing is
- Aansluiten op een verkeerde stroomvoorziening
- Producten die zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden
- Normale slijtage door gebruik
Veelgestelde vragen
Geldt de garantie ook voor flessen, spenen en bekers?
Ja, voor al onze producten gelden je wettelijke rechten. De extra fabrieksgarantie van 1 jaar geldt alleen voor elektrische kolfapparaten (de Hegen Wearable en de dubbele elektrische kolf) en de stroomadapter.
Wat is het verschil tussen garantie en retourneren?
Garantie gaat over een product dat niet goed werkt. Ben je van gedachten veranderd? Dan gebruik je je herroepingsrecht. Lees daarvoor onze retourvoorwaarden.
Ik heb mijn Hegen product bij een andere winkel gekocht. Waar moet ik heen?
Neem dan eerst contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht. Daar kun je terecht voor je wettelijke garantie.
Heb ik een aankoopbewijs nodig?
Ja. Je orderbevestiging of factuur laat zien wanneer je het product hebt gekocht. Daarmee bepalen we of het product nog onder de garantie valt.
Gegevens
Hegen Benelux (Maison Mini Agency BV)
Postbus 5030, 1802 TA Alkmaar (geen bezoekadres)
KvK-nummer: 99070480
Lees ook artikel 10 (Conformiteit en Garantie) van onze algemene voorwaarden.
